A Prefeitura de São Bento do Sul, por meio da Secretaria Municipal de Saúde e em parceria com o IMAS divulga os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários da Unidade de Pronto Atendimento (UPA 24h) referente ao mês de junho de 2026. A iniciativa faz parte da política de transparência e da busca constante pela qualificação dos serviços oferecidos à população.
No levantamento, 81,3% dos usuários avaliaram o atendimento da UPA como “Ótimo”, demonstrando a confiança da comunidade no trabalho desenvolvido pela equipe da unidade.
A pesquisa também evidencia importantes pontos fortes apontados pelos próprios usuários, como o atendimento humanizado, a dedicação da equipe de enfermagem, o acolhimento durante a triagem, a limpeza e organização dos ambientes e a competência dos profissionais.
Entre os setores mais bem avaliados estão:
Equipe de Enfermagem;
Limpeza do ambiente;
Acolhimento e Triagem;
Recepção.
Os elogios registrados reforçam esse reconhecimento, destacando a atenção dos profissionais, o atendimento humanizado, a excelência da enfermagem e a estrutura da unidade.
Melhorias já estão acontecendo
As sugestões apresentadas pelos usuários também servem como base para o planejamento das melhorias. Em junho, os principais apontamentos estavam relacionados ao tempo de espera para atendimento médico, exames e entrega de resultados.
É importante destacar que os dados refletem um período em que a UPA ainda não contava com laboratório próprio, fazendo com que os exames fossem encaminhados para análise externa. Desde o início de julho, a unidade passou a contar com um laboratório instalado dentro da própria UPA, reduzindo significativamente o tempo de liberação dos resultados.
Outro fator que impactou o período foi a manutenção do equipamento de raio-X, que precisou ficar temporariamente fora de operação. O serviço já foi restabelecido e atualmente funciona normalmente.
Participação da população é fundamental
A direção da UPA reforça que a pesquisa de satisfação é uma importante ferramenta para aperfeiçoar os serviços prestados. Por isso, a unidade disponibiliza QR Codes espalhados pelos corredores, permitindo que pacientes e acompanhantes respondam à pesquisa de forma rápida e prática logo após o atendimento.
Quanto maior a participação da comunidade, mais precisos são os indicadores e mais assertivas podem ser as ações de melhoria.
Reflexo da qualidade do atendimento
Outro indicador positivo é que a UPA completa 45 dias sem registrar nenhuma manifestação na Ouvidoria, resultado que demonstra o compromisso das equipes com um atendimento cada vez mais humanizado, resolutivo e de qualidade.
A Secretaria Municipal de Saúde reforça que continuará divulgando mensalmente os resultados da pesquisa, fortalecendo a transparência e incentivando a participação da população na construção de uma saúde pública cada vez melhor.
Gabriela Weihermann
Assessoria de Imprensa
Prefeitura de São Bento do Sul
